来源丨九有凤凰

撰文丨九裘

剪辑｜邹猫

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手脚中国在线旅游行业的龙头，携程旅行(以下简称“携程”)连年来却饱受破费者质疑，深陷平台监管渎职、价钱诈骗(大数据杀熟)、霸王条目等多重争议。

具体来看，主要表当今：携程平台上的旅店未按律例要求公示买卖牌照、特种狡计许可证、卫生许可证等天资信息，破费者皆备无法预判旅店的正当性与功绩质地，权利受到严重侵害。归拢航班、归拢旅店，不同用户、不同迷惑查询，价钱竟然天差地远，破费者对自制走动原则的信任确切坍弛。退改国法极点不透明，机票、旅店等功绩默许系结“隐性破费”，退款经由复杂，破费者维权繁难。

携程的这些问题不仅招致多半破费者投诉，以至引起了监管部门的高度怜惜。国度阛阓监督料理总局最新表态，将加强对“大数据杀熟”等不自制竞争行动的监管，而携程恰是被点名的平台之一。

旅店天资缺失：携程是否涉嫌监管渎职？

在携程平台预订旅店时，用户会发现一个令东谈主惶恐的问题：扫数旅店都莫得公示其买卖牌照、特种行业许可证、卫生许可证等天资信息。

按照国度联系章程，开设旅店需具备阛阓监管部门核发的买卖牌照、公安机关核发的特种行业许可证、卫生部门颁发的卫生许可证，以及消防安全及格证等联系天资。若无这些证件，旅店压根无法正当买卖。

联系词，携程不仅莫得要求商家公示这些信息，以至连旅店运营主体的具体称号都无法提供。破费者预订前，无法核查旅店是否正当狡计，入住后若遭逢问题，连投诉对象都无法说明。

《收罗走动监督料理方针》(2021年)第12条明确章程： “收罗走动狡计者应当在其网站首页卤莽从事狡计举止的主页面显赫位置，抓续公示狡计者主体信息……”

但携程却公然无视这一律例。客服以至复兴称： “咱们平台上的扫数旅店都不公示天资信息，您要了解不错线下去旅店我方看，卤莽咱们征求旅店答应后再奉告您。”

携程是否实行了对入驻旅店的天资审核？若未尽到审核使命，平台上存在监犯狡计的旅店，该何如保障破费者的权利？这一严重问题，于今莫得得回携程的合连络释。

大数据杀熟：价钱诈骗严重，用户权利被侵蚀

携程因“大数据杀熟”问题恒久饱受诟病。近期，别称破费者用四部不同手机查询归拢航班(东航MU9721大理—南京)，后果价钱竟然收支悬殊：

华为手机：1564元，苹果、荣耀手机：899元。投诉后，苹果手机价钱被调至1121元，而其他迷惑仍看守廉价。

为何归拢商品，不同用户、不同迷惑的价钱会存在深广各异？这一问题不仅出当今机票上，携程的旅店预订也有近似景观：破费者在1月19日通过携程预订旅店，发现今日房价比其他平台贵出数百元，而历史价钱弧线更是繁芜无序。另一破费者投诉称，在归拢家旅店、归拢房型、归拢天，不同账号查询，价钱竟然收支200元/晚。

数据分析标明，携程的“价钱厌烦”已成为行业常规：2024年，携程因大数据杀熟遭到19,767起投诉，同比增长188.91%。2025年法则3月14日，携程联系投诉已达34,139件，涉诉金额超1.02亿元，投诉处理率仅54.73%。

更讪笑的是，携程在面抵破费者投诉常常时选拔拖延、应酬以至遮挡的作风，使维权难度大幅增多。

霸王条目与系结搭售：携程何如让用户“被破费”？

除了价钱诈骗，携程的霸王条目和系结销售问题通常让破费者苦弗成言。

破费者在携程购买机票、旅店时，默许被强制系结“附加功绩”：购票页面第一栏自动包含保障、贵客功绩等名堂，破费者要是不仔细阅读，很容易晚点付款，最终被迫支付稀奇用度。

一朝支付完成，即便未使用任何附加功绩，订单也无法退款或取消。

破费者邹先生投诉称，在携程上购票后，发现归拢航班的票价3小时内骤降近500元，而携程却拒却抵偿。陈女士在购买机票后发现，退票用度竟然高于机票自身，且客服奉告“系统章程”无法改造。

携程的霸王条目、退改繁芜，让用户沦为“被迫付款东谈主”，不仅增多了破费包袱，也严重毁伤了破费者的自制走动权。

投诉量暴增，破费者维权难度加大

从数据来看，携程连年来的破费者投诉量激增，而问题处理率却大幅下滑：2019-2024年，携程旅行的投诉量抓续增长，2024年达到历史峰值，日均投诉量超50起。投诉处理率从80%降至50%以下，下落幅度超30%。

携程主要的投诉问题蚁合在：1. 退改不透明(31.48%)，2. 霸王条目(13.77%)，3. 作假宣传，4. 大数据杀熟，5. 系结销售。

破费者维权难的压根原因在于：携程的投诉渠谈繁琐，客服推脱使命，导致用户常常取舍打消投诉，最终成为“千里默的受害者”。

监管介入，携程或面对严厉处罚

“大数据杀熟”问题已引起监管层高度怜惜。2025年3月5日，宇宙东谈主大会议上，阛阓监管总局局长罗雅致确示意，将加强对算法不自制竞争行动的监管。

业内东谈主士觉得，携程或将成为要点整治对象，可能面对阛阓监管部门的反把持造访、大数据杀熟的高额罚金、破费者权利保护法的司法介入等。

在监管趋严、破费者维权意志崛起的布景下，携程若不尽快诊疗政策、竖立用户信任，将面对更严重的阛阓危急。

携程的问题早已不是个别景观，而是系统性危急。一个疏远破费者权利的平台，终将被市时局淘汰。携程若赓续“睁眼说瞎话”，或许恭候它的，不仅是用户的流失，更可能是监管的重办。